La presente propuesta se realiza bajo dos elementos: en primer lugar el cumplimiento por parte de la Gobernación del Meta a las disposiciones generales del gobierno nacional en cuanto al servicio ciudadano, en segundo lugar los bajos índices que presenta esta institución en la estrategia de gobierno en línea (GEL) e índice de Transparencia de las Entidades Públicas (ITEP) como componentes de atención al ciudadano.