Evaluación de la satisfacción en la atención y servicio al cliente en la empresa Créditos del Llano ubicada en Villavicencio – Meta

Ortiz Nieto, Leydi Vanessa

Publicación:
Evaluación de la satisfacción en la atención y servicio al cliente en la empresa Créditos del Llano ubicada en Villavicencio – Meta

dc.contributor.advisor	Rojas Hernández, Héctor Ismael
dc.contributor.author	Ortiz Nieto, Leydi Vanessa
dc.contributor.jury	Pinilla Moreno, Blanca Iris
dc.contributor.jury	Vargas Bacci, Martha Lucía
dc.date.accessioned	2025-06-03T21:23:56Z
dc.date.available	2025-06-03T21:23:56Z
dc.date.issued	2019
dc.description	Incluye figura, tablas, graficas y anexos.	spa
dc.description.abstract	El servicio al cliente es un eje fundamental de desarrollo competitivo. Razón por la cual el estudio realizado se basó en la Evaluación de la satisfacción en la atención y servicio al cliente en la empresa Créditos del llano ubicada en Villavicencio – Meta. Para ello, se hizo necesario crear un diagnóstico y diseñar una propuesta, que permitiera hallar y mejorar los rasgos incidentes dentro de la cultura del servicio al cliente en la empresa. El servicio debe ser una filosofía que constituya la fuerza activa dentro de la entidad, pues define y controla la cultura, los valores y el proceso en general, influye sobre el desarrollo y la producción de servicios al enfatizar en el mejoramiento continuo, moldea y motiva las relaciones internas mediante un fuerte liderazgo de equipo, y a través de la comunicación asertiva, abierta y con responsabilidad individual y colectiva para revisar y mejorar el trabajo en conjunto; generando la satisfacción del cliente mediante el suministro de servicios integrales al cliente.	spa
dc.description.abstract	Customer service is a fundamental axis of competitive development. Reason for quality the study was based on the Evaluation of satisfaction in customer service and attention in the Company Credits del Llano located in Villavicencio - Meta. To do this, it was necessary to create a diagnosis and design a proposal, to find and improve the incidents within the culture of customer service in the company. The service must be a philosophy that constitutes the active force within the entity, since it defines and controls culture, values and the process in general, influences the development and production of services by emphasizing continuous improvement, shapes and motivates internal relations through strong team leadership, and through assertive, open communication with individual and collective responsibility to verify and improve the work together; generating customer satisfaction by providing comprehensive services to the customer.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Profesional en Mercadeo
dc.description.notes	Trabajo de grado como requisito para optar al titulo de profesional en mercadeo.	spa
dc.description.tableofcontents	Resumen. -- Abstract. -- Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 1.1 pregunta problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1 objetivo general. -- 3.2 objetivos específicos. -- 4. Marco de referencia. -- 4.1 marco teórico. -- 4.1.1 Atención y servicio al cliente. -- 4.1.2 Estrategias de servicio al cliente. -- 4.1.3 La satisfacción del cliente. -- 4.2 Marco conceptual. -- 4.3 Marco institucional. -- 4.4 Marco legal. -- 4.5 Marco geográfico. -- 5. Metodología. -- 5.1 Tipo de investigación. -- 5.2 Población y muestra. -- 5.3 Fuentes y técnicas de investigación. -- 5.3.1 Fuentes primarias. -- 5.3.2 Fuentes secundarias. -- 5.4 Instrumentos para la recolección de la información. -- 5.5. Técnica e instrumentos para el análisis de la información. -- 6. Resultados. -- 6.1 Establecer la situación actual de la atención y servicio al cliente de la empresa créditos del llano. -- 6.2 Percepción de la calidad del servicio prestado en la empresa. -- 6.3 Desarrollar estrategias de mejora en el servicio para fidelizar el cliente. -- 7. Conclusiones. --8. Recomendaciones. -- Referencias. -- Anexos.	spa
dc.format.extent	60 páginas
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Ortiz Nieto, Leydi V. (2019). Evaluación de la satisfacción en la atención y servicio al cliente en la empresa Créditos del Llano ubicada en Villavicencio – Meta [Trabajo de grado, Universidad de los Llanos]. Repositorio digital Universidad de los Llanos.
dc.identifier.instname	Universidad de los Llanos
dc.identifier.reponame	Respositorio digital Universidad de los Llanos
dc.identifier.repourl	https://repositorio.unillanos.edu.co
dc.identifier.uri	https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5194
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad de los Llanos
dc.publisher.branch	Sede San Antonio
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas
dc.publisher.place	Villavicencio
dc.publisher.program	Mercadeo
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dc.rights	Derechos reservados - Universidad de los Llanos, 2019	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.proposal	Servicio al cliente	spa
dc.subject.proposal	Calidad del servicio	spa
dc.subject.proposal	Estrategias del servicio	spa
dc.subject.proposal	Customer service	eng
dc.subject.proposal	Service quality	eng
dc.subject.proposal	Service strategies	eng
dc.title	Evaluación de la satisfacción en la atención y servicio al cliente en la empresa Créditos del Llano ubicada en Villavicencio – Meta	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.category	Proyectos de investigación
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content	Text
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dspace.entity.type	Publication