Examinando por Autor "Moreno Idrobo, Laura Viviana"
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Publicación Restringido Reinducción del talento humano auxiliar de servicios farmacéuticos de los puntos de dispensación de Sikuany SAS(Universidad de los Llanos, 2024) Moreno Idrobo, Laura Viviana; Varila Barreto, Angie Julieth; León Alfonso, Graciela Astrid; Estrada Vega, DiyanaEn los últimos años se han venido presentando modificaciones en el manual de procesos y procedimientos de dispensación con el fin que el talento humano de la empresa Sikuanny SAS lo tengan como un apoyo para su desarrollo. El proceso de Dispensación se ha convertido en un pilar esencial del servicio farmacéutico, ya que gracias a ella es posible cumplir correctamente con la seguridad del paciente de los usuarios que asisten allí a reclamar sus medicamentos. Sin embargo, se identificó a través de los coordinadores de puntos de atención, así como de las observaciones / reclamaciones de los usuarios que no hay adherencia completa al manual de procesos y procedimientos. Las principales dificultades están enfocadas a la falta de asertividad en la comunicación y a la información errónea que se genera alrededor de la identificación del punto de atención y del servicio a prestar. Se realizó una jornada de reinducción al talento humano de Sikuany SAS con el apoyo de estudiantes del Programa Tecnología en Regencia de Farmacia de la Universidad de los Llanos, quienes mediante la ejecución de una opción de grado en modalidad pasantía realizaron una fase de observación del proceso en 6 puntos de atención, un taller de sensibilización y reinducción del manual de procesos – dispensación y concluyeron con la realización de otra fase de observación una vez culminó la jornada de reinducción. Como resultado se logró el incremento a la adherencia en 8 de las 17 actividades verificadas relacionadas con el proceso de dispensación.