dc.contributor.advisor	Villamil Gómez, Matilde Elisa
dc.contributor.author	Cabra Rojas, Eliana Leonor
dc.contributor.jury	Leal Céspedes, Juan Carlos
dc.contributor.jury	Edisson Javier, Rodríguez Hernández
dc.contributor.jury	Ibarguen Mosquera, Haward
dc.date.accessioned	2025-05-19T17:03:48Z
dc.date.available	2025-05-19T17:03:48Z
dc.date.issued	2021
dc.description	Incluye tabla, gráficos y anexos.	spa
dc.description.abstract	En un marco de globalización, las empresas se ven afectadas por las tendencias económicas de su entorno regional, nacional y mundial, influencia que afecta la capacidad y costos de producción y, finalmente, repercute en las decisiones de compra de los clientes y en las utilidades de la organización; es decir, la globalización de la economía en la actualidad incide directamente en la capacidad y efectividad de los procesos de producción de las empresas. Con el anterior panorama, herramientas como el Sistema de Gestión de la Calidad, basada en la norma técnica ISO 9001:2015, se hacen necesarias para el logro de los objetivos organizacionales, el aumento de la competitividad y productividad, por consiguiente, el presente proyecto busca estructurar el Sistema de Gestión de Calidad para la empresa de publicidad Nuestra Marca SAS. de la ciudad de Villavicencio, realizando la estandarización de los procesos estratégicos, misionales y de apoyo. A través de este proyecto se conocerá el contexto de la empresa, se realizará un diagnóstico de la misma, identificando sus partes interesadas, expectativas y necesidades de estas. Igualmente, se elaborará mapas de procesos y caracterización de los mismos, todo esto enfocado a la calidad del producto y satisfacción del cliente.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización
dc.description.degreename	Especialista en Gestión de la Calidad
dc.description.notes	Trabajo de grado para optar al título de especialista en gestión de calidad.	spa
dc.description.tableofcontents	Introducción. -- 1. Planteamiento del Problema. -- 1.1 Descripción del Problema. -- 1.2 Formulación del problema. -- 2. Objetivos. -- 2.1 Objetivo general. -- 2.2 Objetivos específicos. -- 3. Justificación. -- 4. Marcos de referencia. -- 4.1 Marco teórico. -- 4.1.1 Control de la calidad. -- 4.1.2 El Ciclo PHVA. -- 4.1.3 Gestión por Procesos. -- 4.1.4 Norma ISO 9001:2015. -- 4.2 Marco conceptual. -- 4.3 Marco legal. -- 4.3.1 Naturaleza y régimen jurídico. -- 4.3.2 Normatividad artes gráficas y publicidad. -- 4.3.2 De la gestión de la calidad. -- 4.4 Marco histórico. -- 5. Metodología Propuesta. -- 5.1 Línea de investigación. -- 5.2 Tipo de investigación. -- 5.3 Fases de la metodología. -- 5.4 Población y muestra. -- 5.5 Fuentes y técnicas de recolección de la información. -- 5.5.1 Fuentes primarias. -- 5.5.2 Fuentes secundarias. -- 6. Resultados. -- 6.1 Antecedentes. -- 6.2 Diagnóstico. -- 6.2.1 Diagnóstico del nivel del cumplimiento de la ISO 9001:2015. -- 6.2.2 Diagnóstico de la organización. -- 6.3.1 Planeación estratégica de nuestra marca SAS. -- 6.3.2 Identificación de partes interesadas. -- 6.3.3 Alcance del sistema de gestión de calidad. -- 6.3.4. Mapa de procesos. -- 6.3.5 Caracterización de procesos. -- 6.3.6 Política de calidad. -- 6.3.7 Objetivos de calidad. -- 6.3.8 Información documentada. -- 6.3.9 Identificación de los riesgos. -- 7. Conclusiones. -- 8. Anexos. -- 9. Referencias.	spa
dc.format.extent	71 páginas
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Cabra Rojas, Eliana L. (2021). Estructura del sistema de gestión de calidad para la empresa de publicidad nuestra marca SAS, en la ciudad de Villavicencio [Trabajo de grado, Universidad de los Llanos]. Repositorio digital Universidad de los Llanos.
dc.identifier.instname	Universidad de los Llanos
dc.identifier.reponame	Repositorio digital Universidad de los Llanos
dc.identifier.repourl	https://repositorio.unillanos.edu.co/
dc.identifier.uri	https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5117
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad de los Llanos
dc.publisher.branch	Sede San Antonio
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas
dc.publisher.place	Villavicencio
dc.publisher.program	Especialización en Gestión de la Calidad
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dc.rights	Derechos reservados - Universidad de los Llanos, 2021	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.proposal	Tendencias económicas	spa
dc.subject.proposal	Sistema de Gestión de la Calidad,	spa
dc.subject.proposal	Competitividad y productividad	spa
dc.subject.proposal	Calidad del producto	spa
dc.subject.proposal	Satisfacción del cliente	spa
dc.title	Estructura del sistema de gestión de calidad para la empresa de publicidad nuestra marca SAS, en la ciudad de Villavicencio	spa
dc.type	Trabajo de grado - Especialización
dc.type.category	Proyectos de investigación
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
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dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
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