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dc.contributor.authorRios Rios, Paula Andrea-
dc.date.accessioned2018-07-31T16:31:43Z-
dc.date.available2018-07-31T16:31:43Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unillanos.edu.co/jspui/handle/001/825-
dc.description50 h.spa
dc.description.abstractEl grupo de investigación Administración aplicada de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla en alianza con el grupo de investigación Gestión y Desarrollo Organizacional GYDO de la universidad de los Llanos, realizan un análisis comparativo para medir el grado de satisfacción de la calidad del servicio proporcionado a los usuarios por los Hospitales en Puebla, México y Villavicencio, Colombia. Este proyecto cumple con la entrega de un análisis bajo el nivel de satisfacción que tienen los usuarios respecto al servicio de la salud ofrecido por las diferentes entidades prestadoras en la ciudad de Villavicencio, mediante la aplicación de los elementos del modelo SERVQUAL, el cual está constituido por una escala tipo Likert, diseñada para comprender las expectativas de los clientes respecto a un servicio. Este modelo consta de un cuestionario de 22 preguntas que evalúan la calidad del servicio mediante cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles; Así mismo, cabe aclarar que para el presente trabajo de investigación, se adicionaron once (11) preguntas, elaboradas por el grupo investigador de administración aplicada, de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, para un cuestionario total de 33 preguntas, y que ya fueron aplicadas en los hospitales de la ciudad de Puebla, México.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherVillavicencio, Universidad de los Llanos, 2017spa
dc.rightsUniversidad de los Llanosspa
dc.titleMedición de Satisfacción de Calidad del Servicio en los Hospitales de la Ciudad de Villavicencio, Meta-Colombia. Según el Modelo SERVQUALspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.dcmi-type-vocabularyTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.description.notesResultado para obtener el título de Administrador de Empresas. Tesis (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2017spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.thesis.disciplineFacultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas.spa
dc.thesis.levelPregradospa
dc.thesis.nameAdministración de Empresas (jornadas diurna y nocturna)spa
dc.contributor.roleDirector. Dagoberto Torres Flórezspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercialspa
dc.subject.proposalCALIDAD DEL SERVICIOspa
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