Dagoberto Torres FlórezGarcía Balaguera, Lizeth TeresaUniversidad de los Llanos2018-03-072018-03-072017https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/562El presente proyecto de investigación se realiza con el fin de analizar el servicio de hospitalización que ofrecen las instituciones prestadoras de salud, teniendo en cuenta principalmente el grado de satisfacción de los usuario y/o pacientes. Para llevar a cabo este proyecto, se tiene en cuenta la aplicación del modelo SERVQUAL; éste modelo está diseñado para evaluar la calidad del servicio a través de las siguientes dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles distribuidos a lo largo de 33 preguntas; a su vez, está conformado por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas de los usuarios.application/pdfspaUniversidad de los Llanos, 2020Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0)CALIDAD EN HOSPITALIZACION - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASMODELO DE SERVQUAL HOSPITALES - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASMEDICION DE SATISFACCION - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASServicio de Hospitalización en Villavicenciohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2