AGUDELOM, OSCAR MANUELCruz Sepulveda, Edgar David2019-11-132019-11-13https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/148542hojasSe hace un estudio sobre la metodología de trabajo Planear, Hacer, Verificar, Actuar, para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información para ostentar una mejora, en los servicios que se prestan a la Comunidad Universitaria. En una organización donde actúen intereses de Tecnologías de la Información que se basen en la calidad y entrega de servicios, se busca adoptar un marco de referencia denominado Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información para lograr obtener resultados tales como: verificar la calidad del servicio, optima utilización de recursos de Tecnologías de la Información , dicho marco de referencia se instauro por la facilidad de ser integro, versátil y adaptable, en este caso contamos con la necesidad de evaluar el estado organizacional el cual se encontraba la Facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería . Se implementó la metodología PHVA que nos llevara a verificar el estatus organizacional para establecer mejoras cíclicas en ella.4.1 Metodología PHVA ...................................................................................... 23 4.1.1 Mejora Continua ....................................................................................... 24 4.1.2 Eficiencia .................................................................................................. 24 4.2 Marco de referencia ITSM ........................................................................... 24 4.3 Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) ................ 27 5.RESULTADOS ................................................................................................... 31 5.1 Jira ............................................................................................................... 31application/pdfspaUniversidad de los Llanos, 2020Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓNPROCESADORES DE INFORMACIÓNhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2