Tutor. Roiman Arturo Sastoque GuzmánBohórquez Celis, Iván RenéRíos Sotelo, Angie Natalia2018-05-232018-05-232016https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/749La cooperativa COOTREGUA actualmente está en proceso de crecimiento y expansión por esto se evidencia la necesidad de diseñar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma NTC ISO 9001:2015, esto conllevaría a que la empresa mejore en sus procesos, logrando un mejor ambiente laboral y atención al usuario, y se destacaría por ser una de las pocas entidades de la Amazonia y Orinoquia en llevar un Sistema de Gestión de Calidad idóneo y eficaz. Para poder llevar a cabo el diseño del Sistema de Gestión de Calidad, se realizó profunda investigación de la entidad, desde su nacimiento hasta el avance que ha presentado a través del tiempo, además se consultó las políticas, estatutos y documentos legales que reflejen procesos y procedimientos para lograr establecer la situación real de la empresa e iniciar un proceso de mejora y así dar un primer paso para que la Cooperativa COOTREGUA si lo ve pertinente, implemente un Sistema de gestión de calidad de la norma ISO 9001:2015.application/pdfspaUniversidad de los Llanos, 2020Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASNORMA NTC ISO 9001:2015 - TESIS Y DISERTACIONES ACADEMICASCOOPERATIVA MULTIACTIVA COOTREGUA - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASCooperativa Multiactiva Cootreguahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2