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Medición de Satisfacción de la Calidad en el Servicio de Hospitalización en los Hospitales de la Ciudad de Villavicencio, Meta-Colombia. Según el Modelo SERVQUAL

dc.contributor.advisorDagoberto Torres Flórezspa
dc.contributor.authorGarcía Balaguera, Lizeth Teresaspa
dc.contributor.editorUniversidad de los Llanosspa
dc.date.accessioned2018-03-07T20:01:08Zspa
dc.date.available2018-03-07T20:01:08Zspa
dc.date.issued2017spa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/562spa
dc.description.abstractEl presente proyecto de investigación se realiza con el fin de analizar el servicio de hospitalización que ofrecen las instituciones prestadoras de salud, teniendo en cuenta principalmente el grado de satisfacción de los usuario y/o pacientes. Para llevar a cabo este proyecto, se tiene en cuenta la aplicación del modelo SERVQUAL; éste modelo está diseñado para evaluar la calidad del servicio a través de las siguientes dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles distribuidos a lo largo de 33 preguntas; a su vez, está conformado por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas de los usuarios.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherVillavicencio, Universidad de los llanos 2017spa
dc.rightsUniversidad de los Llanos, 2020spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/spa
dc.titleMedición de Satisfacción de la Calidad en el Servicio de Hospitalización en los Hospitales de la Ciudad de Villavicencio, Meta-Colombia. Según el Modelo SERVQUALspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.description.notesResultado para obtener el título de Administrador de Empresas. Material Acompañado por un Disco Compacto (CD-ROM), ubicado en la Colección Multimedia, Identificado con el número ADE/0302. Tesis (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2017.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0)spa
dc.subject.armarcCALIDAD EN HOSPITALIZACION - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASspa
dc.subject.armarcMODELO DE SERVQUAL HOSPITALES - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASspa
dc.subject.armarcMEDICION DE SATISFACCION - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASspa
dc.subject.proposalServicio de Hospitalización en Villavicenciospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.contributor.corporatenameUniversidad de los Llanosspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministración de Empresas (jornadas diurna y nocturna)spa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas- Programa de Administración de Empresasspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


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TRABAJO FINAL.pdf
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Formato:
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