Estructura del sistema de gestión de calidad para la empresa de publicidad Nuestra Marca SAS, en la ciudad de Villavicencio
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Cabra Rojas, Eliana Leonor | 2021
En un marco de globalización, las empresas se ven afectadas por las tendencias
económicas de su entorno regional, nacional y mundial, influencia que afecta la capacidad y
costos de producción y, finalmente, repercute en las decisiones de compra de los clientes y en
las utilidades de la organización; es decir, la globalización de la economía en la actualidad
incide directamente en la capacidad y efectividad de los procesos de producción de las
empresas.
Con el anterior panorama, herramientas como el Sistema de Gestión de la Calidad,
basada en la norma técnica ISO 9001:2015, se hacen necesarias para el logro de los objetivos
organizacionales, el aumento de la competitividad y productividad, por consiguiente, el presente
proyecto busca estructurar el Sistema de Gestión de Calidad para la empresa de publicidad
Nuestra Marca SAS. de la ciudad de Villavicencio, realizando la estandarización de los
procesos estratégicos, misionales y de apoyo.
A través de este proyecto se conocerá el contexto de la empresa, se realizará un
diagnóstico de la misma, identificando sus partes interesadas, expectativas y necesidades de
estas. Igualmente, se elaborará mapas de procesos y caracterización de los mismos, todo esto
enfocado a la calidad del producto y satisfacción del cliente
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