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dc.contributor.authorAGUILAR GUTIERREZ, ADRIANA MARIA-
dc.contributor.authorCELIS ACEVEDO, ÉRIKA JULIETTE-
dc.contributor.authorPALOMAR ROJAS, ERIKA MILENA-
dc.date.accessioned2017-11-20T16:06:33Z-
dc.date.available2017-11-20T16:06:33Z-
dc.date.issued2008-11-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unillanos.edu.co/jspui/handle/001/451-
dc.description38pgspa
dc.description.abstractPara trabajar la calidad en la prestación de los servicios de salud, se debe primero tener clara la definición de calidad, que en este caso aplica a la totalidad de funciones, características (ausencia de deficiencias de un bien o servicio) o comportamientos de un bien producido o de un servicio prestado, que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores. En otras palabras lo que se busca con la calidad en la prestación de los servicios de salud es satisfacer las necesidades de los usuarios.spa
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO PAG RESUMEN 6 INTRODUCCION 7 1. PROBLEMA DE INVESTIGACION 8 1.1 Descripción del problema 8 1.2 Planteamiento del problema 8 1.3 Formulación del problema 9 2. OBJETIVOS 10 2.1 Objetivo General 10 2.2 Objetivos Específicos 10 3 JUSTIFICACION 11 4 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS 13 5 MARCO REFERENCIAL 15 5.1 Marco Institucional 15 5.2 Marco Teórico 16 5.3 Marco Conceptual 18 5.4 Marco Legal 20 5.5 Marco Investigativo 22 6. METODLOGIA 23 6.1 Tipo de estudio 23 6.2 POBLACION Y MUESTRA 23 6.2.1 Marco Muestral 23 6.2.2 Muestra 23 6.3 Técnicas y procedimientos 23 6.3.1 Modelo 23 6.3.2 Variables y su operacionalizaciòn 24 6.3.3 Procedimiento 24 6.4 Fuentes de información 24 7. NIVEL DE LA CALIDAD EN CONSULTA EXTERNA 25 7.1 Resultados 25 7.1.1 Elementos Tangibles 25 7.1.2 Fiabilidad 27 7.1.3 Capacidad de respuesta 28 7.1.4 Seguridad 30 7.1.5 Empatìa 31 7.2 Discusión 33 8. CONCLUSIONES 34 RECOMENDACIONES 36 BIBLIOGRAFIA 37 ANEXO 38spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de Los Llanos,2008spa
dc.rightsUniversidad de Los Llanos,2008spa
dc.titleCALIDAD EN CONSULTA EXTERNA DE LA UNIDAD BASICA DE ATENCIÓN (UBA) COOMEVA EPS- VILLAVICENCIO.spa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
dcterms.bibliographicCitationBIBLIOGRAFIA 1. ANDÍA C, PINEDA A., ROQUE V, SANTOS R., MOLINA M, ROMERO Z. Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del hospital.Espinar ABRIL 2002 2. ARANGO P, MATEUS M A, PRIETO Y. La relación médico-paciente desde la perspectiva sociológica de la acción dramática. Revista Médica Sanitas, Volumen 7. Septiembre de 2004 3. BOU J.C. Influencia de la calidad percibida sobre la competitividad: Análisis de los efectos “vía demanda”. Tesis Doctoral no publicada, Dpto. de Administración de Empresas y Marketing, Universitat Jaume I, Castellón. (1997). 4. COLUNGA, C. La calidad en el servicio. México: Panorama Editorial 1995. 5. CUBILLOS, N. Estudio piloto para la evaluación de la calidad en la prestación de los servicios de salud en el hospital El Carmen. Monografía. Universidad Externado de Colombia. Facultad de Trabajo Social, Bogotá. 1997 6. DEMING, W.E. Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis. Madrid: Díaz de Santos 1989 7. DEVLIN, S. DONG, H.K. (). La calidad del servicio desde la perspectiva del cliente. Marketing Research, 6(1), 5-13. 1994 8. GIL I. SAURA, I. La conceptualización y evaluación de la calidad de servicio al cliente percibida en el punto de venta. Club Gestión de la Calidad. 1995 9. GÓMEZ, M. CRISTÓBAL, E. Modelos de evaluación de la calidad percibida: un análisis de fiabilidad y validez aplicado a los establecimientos virtuales. 27° Congreso Nacional de Estadística e Investigación Operativa, Lleida. (2003, 8-11 de abril). 10. LO QUE NECESITA EN CADA MOMENTO. www.coomevaeps.com 11. MINPROTECCION SOCIAL, Condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud. Resolución 1043 de 2006. 38 12. MINPROTECCION SOCIAL, Programa de apoyo a la reforma de salud. Asociación Centro de gestion hospitalaria. Sistema Obligatorio de Garantia de Calidad. Pautas de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. Bogota. Editorial Imprenta nacional de Colombia. 2007. 13. MINPROTECCION SOCIAL. Anexo Tecnico 1. Resolucion 1043 de 2006 14. MINPROTECCION SOCIAL. ANEXO TÉCNICO No.2. Manual único de procedimientos de habilitación. Resolución no. 1043 de 3 de abril 2006 15. PARASURAMAN, A., BERRY, L. & ZEITHAML, V. (1991a). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450. 16. PEEL, M. (1991). El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia. España: Ediciones Deusto. 17. PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA. Decreto 1011 de 2006 “Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud”. 18. PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA. Constitución Política de Colombia de 1991. 19. RODRÍGUEZ, A. Calidad en los servicios de salud en Colombia desde la perspectiva del consumidor: Propuesta de construcción de una escala de medida. 2000 20. RODRÍGUEZ, W. Planeación del desarrollo de un programa de mejoramiento continúo para la implementación de sistemas de garantía de calidad de servicios de salud, Bogotá. 1996.spa
dc.type.dcmi-type-vocabularyTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/otherspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.contributor.corpauthorUniversidad de Los Llanosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.thesis.levelEspecializaciónspa
dc.thesis.nameEspecializaciones en Administración en Saludspa
dc.contributor.roleASESORES MAGISTER EN MERCADEO CHARLES ROBIN AROSA ENFERMERA CLARA DELCY DIAZspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercialspa
dc.subject.proposalUNIDAD BASICA DE ATENCIÓNspa
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