Publicación: Medición de Satisfacción de la Calidad en el Servicio de Hospitalización en los Hospitales de la Ciudad de Villavicencio, Meta-Colombia. Según el Modelo SERVQUAL
| dc.contributor.advisor | Dagoberto Torres Flórez | spa |
| dc.contributor.author | García Balaguera, Lizeth Teresa | spa |
| dc.contributor.corporatename | Universidad de los Llanos | spa |
| dc.contributor.editor | Universidad de los Llanos | spa |
| dc.date.accessioned | 2018-03-07T20:01:08Z | spa |
| dc.date.available | 2018-03-07T20:01:08Z | spa |
| dc.date.issued | 2017 | spa |
| dc.description.abstract | El presente proyecto de investigación se realiza con el fin de analizar el servicio de hospitalización que ofrecen las instituciones prestadoras de salud, teniendo en cuenta principalmente el grado de satisfacción de los usuario y/o pacientes. Para llevar a cabo este proyecto, se tiene en cuenta la aplicación del modelo SERVQUAL; éste modelo está diseñado para evaluar la calidad del servicio a través de las siguientes dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles distribuidos a lo largo de 33 preguntas; a su vez, está conformado por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas de los usuarios. | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Administración de Empresas (jornadas diurna y nocturna) | spa |
| dc.description.notes | Resultado para obtener el título de Administrador de Empresas. Material Acompañado por un Disco Compacto (CD-ROM), ubicado en la Colección Multimedia, Identificado con el número ADE/0302. Tesis (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2017. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/562 | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Villavicencio, Universidad de los llanos 2017 | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas- Programa de Administración de Empresas | spa |
| dc.rights | Universidad de los Llanos, 2020 | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0) | spa |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | spa |
| dc.subject.armarc | CALIDAD EN HOSPITALIZACION - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS | spa |
| dc.subject.armarc | MODELO DE SERVQUAL HOSPITALES - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS | spa |
| dc.subject.armarc | MEDICION DE SATISFACCION - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS | spa |
| dc.subject.proposal | Servicio de Hospitalización en Villavicencio | spa |
| dc.title | Medición de Satisfacción de la Calidad en el Servicio de Hospitalización en los Hospitales de la Ciudad de Villavicencio, Meta-Colombia. Según el Modelo SERVQUAL | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dspace.entity.type | Publication |
